オンラインショッピング

ECサイトやネット通販サイトといったサービスが普及し、日常的にオンラインショッピングを利用するユーザーも少なくありません。しかし越しのショッピングだからこそ、本人確認や年齢確認といった作業も重要です。このページではオンラインショッピングにおけるeKYC導入について解説します。

一般ユーザーの方へ：
eKYCでオンラインショッピングはどう変わる？

オンラインショッピングはユーザーが自宅や好きな場所にいながら、インターネットを介して様々な商品やサービスの購入・注文・契約などを完了できるサービスです。そのため店舗を訪れる時間のない人や荷物を運ぶ方法が限られている人、またコロナ禍のように不要不急の外出が社会的に制限されていたようなケースにおいても、日常で必要な商品や趣味のアイテムなどを購入する手段として幅広く利用されています。

反面、販売者が購入者を確認できる対面販売と違い、オンラインショッピングではネット越しで顔の見えない相手と取引するというリスクがあることも事実です。

オンラインショッピングでeKYCが使われる場面

会員登録

オンラインショッピングの中には会員登録を行っている登録ユーザーのみが利用できたり、未登録者でも利用できるものの会員登録すれば様々なキャンペーンなどを活用できたりといったサービス形態も少なくありません。

会員登録では名前や住所、電話番号といった個人情報をサービス提供者へ提出してユーザー登録を行いますが、その際にセキュリティ対策を適正化したeKYCを活用することで、情報管理体制を強化できるだけでなく虚偽情報による登録やなりすましといったリスクを回避できます。

本人確認・年齢確認

オンラインショッピングでお酒やビールといったアルコール商品を購入したり、購入に資格を要するものを仕入れたりしようとした場合、必然的に購入者の本人確認や年齢確認といった情報照合を行わなければなりません。また未成年者や他人が自分になりすまして商品を購入しようとした際に、それを買えないよう適切に管理してもらうことは利用者としても重要です。

eKYCを利用することで購入者として適切な資格や属性を備えているか否かを確認すると同時に、消費者の権利や利益を保護することができます。

eKYC導入検討している企業様へ：
ECサイトにおけるeKYC事例

本人確認の手続きを効率化してスムーズな業務を実現

ネットショップやECストアの作成を行えるオンラインサービス「BASE」では、登録ユーザーの本人確認手続きにeKYCを導入することで、本人書類の目視や突合確認、機微情報マスキングといった業務を効率的に運用できる体制を構築しました。これにより土日祝日もサービス対応できるようになり、業務の属人性も解消されたそうです。

参照元：ネクスウェイ本人確認サービス（https://ekyc.nexway.co.jp/case/07）

eKYC導入でサービス利用開始までの期間を短縮

融資型クラウドファンディングプラットフォームを運用することで、ユーザー投資家と様々なプロジェクトやサービスのマッチングを行っているBankers（バンカーズ）において、会員登録の本人確認作業にeKYCが導入されています。従来の手続きではWebサイトと郵送の併用で行われていましたが、eKYC導入後は速やかな確認が行えるようになり、会員登録から利用開始までの期間を短縮可能になりました。

参照元：ネクスウェイ本人確認サービス（https://ekyc.nexway.co.jp/case/10）

独自のアパレルECサイトへeKYCを連携導入

アパレル分野のオンラインショッピングサイトを運営する株式会社エニグモでは、自社の独自ECサイト「BUYMA」においてTRUSTDOCKと連携したeKYCシステムを導入しています。

これにより偽物のアイテムを取り扱う業者の排除や、購入者と販売者の間におけるトラブルのリスク軽減を促進し、安心感のあるマーケットプレイスの確立を追求できました。

参照元：TRUSTDOCK公式HP（https://biz.trustdock.io/column/enigmo-buyma）

EC事業にeKYCを導入する
メリット

EC事業と一口に言っても様々な商品やサービスがあり、また販売者も個人や法人、さらには国内だけでなく国外の事業者まで多種多様です。そのような中で、法規制に反することなく適正なECサイトやオンラインショッピングの運営を続ける上で、消費者の属性や販売資格を見極めることは欠かせません。

eKYCを導入することで本人確認作業を効率化できる上、情報セキュリティを強化して不適切なユーザーの利用や虚偽情報による犯罪行為などを防止することができます。

また書類の確認ミスや偽造にも対処できるため、チェック作業の品質が向上することもメリットです。

EC事業にeKYCを導入する
リスク

そもそもeKYCのシステムとして信頼できるサービスやツールを選択しなければ、確認ミスやエラーによる不正登録・不正使用が量産されてしまいます。また悪意を持った第三者による偽造工作を見抜けないことで、無関係な別の消費者に被害が及ぶかも知れません。

加えてeKYCの導入にはコストがかかりますが、EC事業やオンラインショッピングの売上がイニシャルコストやランニングコストを上回っていなければ結果的に収益性が悪化してしまうこともデメリットです。

その他、ネット接続はできるもののカメラ機能を利用できないといった環境ではeKYCが足かせになるといったケースもあるでしょう。

eKYCの今後の展望

現在は世界規模でEC事業ネットワークが拡大しており、むしろ自分で出かけて買い物せず、全てをオンラインショッピングやECサイト利用でまかなうといったユーザーも少なくありません。またコロナ禍のように社会的に店舗利用や対面販売が規制された際に、オンラインショッピングを利用したサービスの重要性は一気に増大します。

反面、特殊詐欺や情報流出といった犯罪・トラブルも増加しており、情報セキュリティを強化して適切な本人確認を完了できるeKYCの導入や品質向上が求められています。

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