介護

介護の現場でeKYCを導入することにより、介護士の本人確認や介護施設の人材ニーズのサポートといった様々なメリットを期待できます。このページでは、介護業界へeKYCを導入するメリットやデメリット、注意点などをまとめています。

一般ユーザーの方へ：
介護スタッフの本人確認などに活用できる

要介護者やその家族として介護サービスや福祉サービスを利用する中で、どのような人が介護スタッフとして対応してくれるのか不安を感じることは少なくありません。そのような場面で介護スタッフの本人確認などを適正化できれば、利用者として安心感を高めることができます。

また求職者として介護業界への就職や転職を希望する際にも、転職サイトや就職を希望する会社の採用サイトなどへ登録や身分証明をスムーズに行えるといったことがポイントです。

eKYC導入検討している企業様へ：
介護サービスでのeKYC導入事例

就業前の介護士の本人確認が可能に

在宅介護サービスでは、介護スタッフを自宅へ招いて介護サービスを受けるという特性上、どのような人物が介護スタッフとして訪問してくれるのか利用者や家族が不安・心配を抱くものです。そこで株式会社TRUSTDOCKではeKYC本人確認サービス「TRUSTDOCK」を導入し、就業前の介護士の本人確認を厳格化して利用者への安心感を提供しています。

参照元：株式会社TRUSTDOCK公式HP（https://biz.trustdock.io/news/ekyc-api-ichirou）

介護士不足の施設とのマッチング

株式会社TRUSTDOCKでは介護業界に特化した人材マッチングサービス「ケアリンク」において、eKYC本人確認サービス「TRUSTDOCK」を導入し、求職者である介護人材と、人手不足に悩む介護施設や事業所とのマッチングを迅速化しています。

参照元：株式会社TRUSTDOCK公式HP（https://biz.trustdock.io/news/ekyc-api-carelink）

介護業界でのeKYC導入の現状と
今後の展望

介護業界でのeKYC導入の普及率についての情報は見つかりませんでした（2024年2月時点）。しかし介護業界では深刻な人材不足が慢性化しており、今後はさらに介護士や介護スタッフへの人材ニーズが全国的に高まることが想定されます。またその中で外国人労働者を採用した介護サービスの充足も検討されている状況です。eKYCを導入して適切な本人確認を行える環境を整えることで、介護士と企業との間でやりとりを合理化するだけでなく、介護士と利用者間における信頼関係の向上にも役立てられます。

どのような場面でeKYCを利用するか

利用者の本人確認

介護士として接する人は様々です。介護スタッフが場面によって異なる要介護者数名のサポートを行うケースもあるでしょう。そのような際に、eKYCを活用することで要介護者として介護サービスを利用する人の本人確認や、本人情報に紐づけられている各種情報をスムーズに参照するといったことが可能になります。

介護士とのマッチング

全国の介護施設や福祉サービス事業所では慢性的な人材不足が続いており、介護スタッフの採用活動の合理化や迅速化が経営課題の1つです。eKYCを導入することで本人確認にかかる時間や作業を省人化・省力化できるようになり、スムーズな採用活動を進められたり、介護施設にとって必要な能力やスキルを持った人材とのマッチングを強化したりできます。

eKYC導入のメリット・デメリット

eKYC導入のメリット

利用者の本人確認や関連情報の確認を合理化できる
介護士や介護スタッフの確認を行える
介護事業者と介護士とのマッチングをサポートできる
介護サービスの利用者や家族へ安心感を提供できる
外国人労働者の身元確認や本人確認を適正化できる

eKYC導入のデメリット

オンライン作業に対応できない環境もある
スマートフォンに慣れていないと利用を難しく感じる
信頼性が担保されていないサービスでは個人情報の流出リスクがある

eKYC導入の際に注意するポイント

慣れていない人でも使いやすいUI/UXか

eKYCは上手に導入して活用できれば便利なサービスですが、そもそもオンラインでの作業に慣れていなかったり、スマホのカメラやPCカメラなどをあまり利用した経験がなかったりすると、すぐにeKYCを使えないといったリスクも考えられます。また介護サービスを利用する人には高齢者や認知機能が低下した人もいるため、どのような人でも使いやすく認識しやすいサービスを導入・利用しなければなりません。