チェックイン

ホテルや旅館へ宿泊する際や公共施設を利用する際には、フロントや受付でのチェックインや本人確認が必要です。そのため、eKYCを導入して本人確認や個人情報の一元管理を合理化することで、チェックイン業務の効率化を進めてシームレスな施設利用をサポートできます。

一般ユーザーの方へ：
eKYCでチェックイン方法どう変わる？

従来のチェックインの方法では、事前に予約しておいた旅館やホテルを訪れた際、最初にフロントで予約情報や本人確認を行ってチェックインするという流れが一般的でした。しかし例えばeKYCを導入して、あらかじめ顧客情報とクレジットカード情報を連携させておくことで、身分証の提示や個人情報の記入といった作業を省略することができます。

そのため手続きそのものが簡素化して施設側にも利用者側にも負担軽減となり、また個人情報の流出リスクなどを軽減できることも重要です。

反面、ITツールの利用やキャッシュレス決済のみの対応といった条件がつくことに注意も必要です。

eKYC導入検討している企業様へ：
宿泊施設等でのチェックインにおけるeKYC事例

アプリによる顔認証チェックイン

事前に宿泊者の顔情報を登録して予約情報と紐づけておくことで、チェックインの際に顔認証システムを利用してスムーズな本人確認を行うことが可能となります。また、スマートフォンを利用して非対面のチェックインを行えるようになり、宿泊者の快適性の向上や人材マネジメントの合理化を図れる点も重要です。

その他、第三者によるなりすまし被害の防止にも役立ちます。

参照元：ACSiON公式HP（https://www.acsion.co.jp/news/47/）

フロント業務を簡略化してコスト削減

福岡県福岡市博多にある「ナインアワーズ博多駅」では、株式会社アイメソフトの開発した顔認証システム「AimeFace」を導入したセルフチェックインサービスが実施されています。

これによってフロント業務を自動化して非対面によるシームレスな受付業務が可能となっており、人の滞留を回避することでコロナ禍における感染症予防対策としても有効性を発揮しました。

参照元：PR TIMES（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000060211.html）

チェックインにeKYCを導入するメリット

チェックインにeKYCを導入するメリットは、何よりもまずフロントでの受付業務や本人確認作業を省略もしくは簡略化し、スムーズなチェックインを叶えられるという点です。加えて、あらかじめ本人確認を完了することで当日のなりすましや不正利用を防止し、虚偽情報を使った施設利用などを防げることも重要です。

さらに顔認証システムや決済システム、顧客管理システムなどと連携させることで、より一層にサービスの品質を向上させたり、多様なニーズに対応したサービス環境を構築したりできることも見逃せません。

その他にも顧客情報のデータベース化によって今後の事業戦略にも役立ちます。

チェックインにeKYCを導入するリスク

まず、システムによって本人確認を任せるという性質上、絶対的に導入するeKYCや関連機器などに対する信頼性が求められます。むしろ、システムに不具合がある場合、安全な本人確認や本人認証が行えなくなり、エラーやリスクが増大してしまう恐れもあるでしょう。

また、事前にオンライン予約で個人情報を登録したり、専用アプリやシステムをインストールしたりしなければならない場合、スマートフォンやパソコンの操作に慣れていない人にとっては逆に使いにくくなってしまう可能性もあります。

その他にもeKYC導入にかかるイニシャルコストやランニングコストも課題です。

eKYCの今後の展望

深刻な少子高齢化による労働人口の減少と、情報化社会の発展に伴った技術開発により、スマートシティ構想や様々な業界におけるDX化などが進められ、現在は社会全体でITツールやAIシステムといったデジタル技術の有効活用が拡大しています。

そのような中で、eKYCによる本人確認の合理化はチェックイン業務の効率化にも寄与するため、ホスピタリティの観点からも情報管理の観点からもより一層の活用メリットを追求されていくと期待できます。

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