ホテル業や旅館業など宿泊施設を運営する業界でも、eKYCの導入によって顧客サービスの拡充や業務効率化を検討する流れが広がっています。このページでは、宿泊業界におけるeKYC活用の現状や今後の展望についてまとめました。
旅館やホテルを予約してチェックインする際、フロントでの本人確認などが実施されますが、あらかじめeKYCによって利用者の顔とクレジットカードなどの情報を登録しておけば、チェックインやチェックアウトの手続きをスムーズに進めやすくなります。
また、eKYCによって顔認証と電子式ルームキーを連動させることにより、客室の出入りや、レストランや売店の支払いなども顔認証で行えることはポイントです。
その他、非対面のチェックインや、無人型のAirbnbなどフロントに担当者がいない際の本人確認としても利用しやすいといったメリットがあります。
株式会社セブン銀行と株式会社電通国際情報サービスの合弁会社として誕生した株式会社ACSiONでは、オンライン本人認証システムにより宿泊者がスマートフォンで非対面のチェックインを行える環境を整えています。
ユーザーの利便性を確保できる上、本人のスマホを利用することにより他者のなりすましといった不正を防止するためにも役立っているようです。
参照元：ACSiON公式HP（https://www.acsion.co.jp/news/47/）
株式会社Liquidが開発したオンライン本人認証システム「LIQUID eKYC」が、セカンドハウスとしての中長期ホテル利用サービスを提供する株式会社Unitoに導入されている事例です。
利用者が期間中にホテルを安心して利用できるよう、eKYCによる身元確認の効率化で手続きの簡便化をサポートしながら、ホテル側にとっても不正利用のリスクを回避しています。
参照元：LIQUID公式HP（https://liquidinc.asia/2023-02-10/）
客室のキーシステムにeKYCを連携させることで、キーレス入室環境を実現しました。
特に家族連れなど複数の宿泊者がいるグループにおいて、貸与可能なルームキーの数に制限がある場合や、それぞれの宿泊者が自由にホテル設備を利用したい場合などに、個々の顔情報を登録しておくことで各自のキーレス入退室が可能になっています。
参照元：日本コンピュータビジョン公式HP（https://www.japancv.co.jp/column/5367/）
宿泊業界におけるeKYC導入は、接客サービスや各種手続きの効率化を叶えるためだけでなく、悪意ある第三者による「なりすまし」や身分を偽った不正な予約・申込みといったリスクを防ぐためにも有効です。
また宿泊業界だけでなく現在は少子高齢化による労働人口の減少が深刻化しており、様々な業界で業務効率化や省人化、属人性解消といった課題への対策が進められています。
宿泊業界でもeKYCの導入で24時間体制のチェックインが可能になったり、人材マネジメントの合理化でホスピタリティを強化したりといったメリットが今後ますます追及されそうです。
ホテルや旅館などを予約する際に、あらかじめ利用者の顔情報とクレジットカードや決済システムの情報などを連携・登録しておくことで、チェックイン時に改めてフロントで個人情報を提示したり記入したりといった手間が省けます。そのため個人情報の管理についても安全性が強化される上、キャッシュレス対応によって金銭トラブルのリスクを軽減できることも強みです。
また、他人の名前や情報で宿泊するといった不正利用を防止できる点でもeKYCは効果を発揮します。
その他、顧客情報の一元管理によってデータベースを作成し、サービス品質の強化や改善につなげられることもメリットです。
物理キーとしてルームキーを貸与・提供すると、取り扱えるルームキーの数量に制限があったり、宿泊客がルームキーを紛失したりしてトラブルになるケースも想定されます。しかしeKYCを導入して、宿泊者の顔情報とそれぞれの宿泊室のキーシステムを連動しておけば、それぞれの宿泊者が好きなタイミングで鍵を使わずに入退室できることはポイントです。
そのため一人客はもちろん、複数の宿泊者が一緒に宿泊施設を利用する場合に利便性を強化できる上、不審者が部屋に侵入するといったリスクを抜本的に軽減することができます。
ホテルや旅館といった宿泊施設だけでなく、Airbnbのような宿泊サービスも増えているなど、宿泊業界の多様化に伴って宿泊ニーズの多様性も拡大しています。
また、旅行業界や宿泊業界では円安の影響も合わせてインバウンド消費による利益拡大が経営戦略の柱になっているケースもあり、人種や性別、年齢、国籍などを問わず均一かつ高品質なサービスを提供できる環境整備は重要な課題です。しかしながら、英語圏の他にも様々な言語圏からの旅行者や宿泊者が増加しており、全ての利用者に対して接客可能なマルチリンガル人材を常駐させることは困難です。
そのためeKYCを導入して正確な個人確認やサービス強化を行うことは、顧客満足度の向上を目指せるだけでなく企業のリスクマネジメントとしても有効といえます。
eKYCはとても便利なシステムであり、特に本人確認や不正利用防止を徹底したい宿泊業界においてはeKYCの導入によって安全性や信頼性を強化しつつ、ホスピタリティを促進させられることは大きなメリットとしえます。しかし、システムはあくまでもシステムであり、実際に利用するユーザーや導入する施設側に適切な理解がなければ逆にデメリットが拡大する恐れもあるでしょう。
従来は経験を積んだホテルマンなどが対面で宿泊客を観察しながら、身分証の提示や個人情報の本人記載などによって行っていた確認作業を、eKYCによって一元管理するとなれば、必然的にシステムの信頼性は絶対的に無視できない選定基準です。
またeKYCを利用する側がメリットやデメリットを適切に理解して、リスクに対して必要な対策をあらかじめとっておかなければなりません。
eKYCを導入する際にはそれぞれのシステムの特徴を比較検討し、認証精度が高く信頼できるサービスを選定しましょう。
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